Onze nuchtere marketinggids zonder buzzwords

A/B-test

Betekenis: Bij A/B-testing vergelijk je twee (of meer) varianten van een element of pagina om te ontdekken welke beter presteert. Het gaat niet om onderbuikgevoel, maar om data: variant A ziet 50% van je bezoekers, variant B de andere 50%. Vervolgens meet je objectief welke variant het gewenste resultaat oplevert (bijvoorbeeld meer klikken of aankopen).

Voorbeeld: Je wilt weten of “Vraag offerte aan” beter werkt dan "Plan gratis adviesgesprek". Met een A/B-test meet je hoeveel bezoekers daadwerkelijk doorklikken en converteert.

Veelgemaakte fouten: - Testen stoppen na een paar dagen (zonder genoeg bezoekers --> resultaat onbetrouwbaar).
- Tegelijk meerdere dingen aanpassen (dan weet je niet wat het verschil veroorzaakt).
- Alleen op clicks letten terwijl de uiteindelijke conversie (bv. een aankoop) belangrijker is.

Web Rabbitz: Begin klein en praktisch: test eerst titels, CTA’s en formulieren. Zorg voor voldoende verkeer en laat een test altijd minimaal een hele week lopen zodat weekendgedrag ook wordt meegenomen.

Above the fold

Betekenis: De term komt uit de krantenwereld: het deel dat je ziet als de krant dubbelgevouwen in het schap ligt. Online betekent het het eerste deel van een webpagina dat zichtbaar is zonder te scrollen. Het is de eerste indruk die een bezoeker van je website krijgt en vaak bepalend of iemand blijft of afhaakt.

Voorbeeld: Een duidelijke kop die meteen zegt wat je biedt, je kernbelofte (“Snel en betrouwbaar een nieuwe website”), ondersteund door bewijs (bijvoorbeeld klantcijfers of reviews) en één primaire call-to-action (zoals “Plan een gesprek”).

Veelgemaakte misvatting: Dat alles boven de vouw moet passen. Dat is niet nodig en vaak zelfs onwenselijk. Een webpagina mag uitnodigen om verder te scrollen, zolang de eerste indruk maar krachtig en helder is.

Web Rabbitz: Zorg dat je belofte en primaire actie direct zichtbaar zijn, maar maak je niet druk om elk detail boven de vouw te proppen. Een bezoeker scrollt graag verder, mits je nieuwsgierigheid wekt.

ACCA

Betekenis: ACCA is een klassiek copywritingmodel dat staat voor Awareness, Comprehension, Conviction, Action. Het helpt je om lezers stapsgewijs mee te nemen van eerste bewustwording tot daadwerkelijke actie, vooral bij complexe of zakelijke proposities waar meer uitleg nodig is.

Uitleg per stap:

• Awareness: maak de lezer bewust van een probleem of kans. Dit kan met data, een herkenbare situatie of een prikkelende vraag.
• Comprehension: leg uit hoe jouw oplossing werkt en waarom dit relevant is. Hier draait het om helderheid en educatie.
• Conviction: overtuig met bewijs, zoals cases, testimonials of harde cijfers. Je bouwt vertrouwen op.
• Action: eindig met een duidelijke call-to-action, zoals een demo boeken of contact opnemen.

Voorbeeld: In B2B-marketing kun je eerst een probleem schetsen (Awareness), daarna een whitepaper of uitlegvideo aanbieden (Comprehension), vervolgens klantcases tonen (Conviction) en afsluiten met een concrete call-to-action (“Plan een adviesgesprek”).

Web Rabbitz: ACCA werkt vooral goed bij complexe proposities waar meer uitleg en vertrouwen nodig is. Gebruik het als raamwerk voor je content, maar maak het niet te schools: mensen willen ook gewoon duidelijkheid.

Agile marketing

Betekenis: Agile marketing is een manier van werken waarbij je marketingactiviteiten in korte cycli (sprints) uitvoert. Het draait om snel inspelen op veranderingen, continu leren van data en steeds bijsturen. In plaats van een groot jaarplan dat in beton gegoten is, werk je flexibel en iteratief.

Hoe werkt het: Je stelt een hypothese op, voert een experiment of campagne in een korte periode uit, meet de resultaten en gebruikt die inzichten om de volgende stap te bepalen. Zo kun je sneller inspelen op kansen of problemen en voorkom je dat je maanden energie steekt in iets dat niet werkt.

Voorbeeld: Een team plant elke twee weken een sprint. Sprint 1: test twee varianten van een advertentiecampagne. Sprint 2: analyseer de resultaten, pas de best presterende variant toe en koppel er een landingspagina-test aan. Sprint 3: gebruik de inzichten voor een e-mailcampagne.

Veelgemaakte misvatting: Agile betekent niet dat je zomaar alles ad hoc doet. Het is gestructureerd experimenteren met duidelijke doelen per sprint.

Web Rabbitz: Wij geloven in werkend boven perfect: beter vandaag een kleine test met échte data, dan wekenlang sleutelen aan een theoretisch plan. Zo boek je stap voor stap grote vooruitgang.

AI Marketing automation

Betekenis: AI marketing automation is marketing die je niet alleen automatiseert, maar ook slimmer maakt met kunstmatige intelligentie. Het systeem leert van gedrag van je klanten en kiest daarna zelf het beste moment of de beste boodschap.

Voorbeeld: In plaats van dat iedereen dezelfde nieuwsbrief krijgt, berekent een AI-systeem wie liever 's ochtends of 's avonds leest. Het past de verzendtijd automatisch aan voor iedere persoon. Of het kiest zelf welk product bovenaan de mail komt, op basis van wat iemand eerder heeft bekeken.

Waarom handig:

• Je berichten sluiten beter aan bij wat iemand echt wil of zoekt.
• Het kan je conversie verhogen zonder dat jij alles zelf hoeft te testen.
• Je bespaart tijd en bereikt toch meer persoonlijke communicatie.

Web Rabbitz: Laat AI je helpen, maar blijf zelf nadenken. Een slimme machine kan veel, maar jij kent je klanten nog steeds het beste.

AIDA

Betekenis: AIDA is een klassiek copywritingmodel dat staat voor Attention, Interest, Desire, Action. Het helpt je om je boodschap logisch op te bouwen en lezers stap voor stap richting een beslissing te leiden. Het model wordt nog steeds veel gebruikt in advertenties, landingspagina’s en salesgesprekken.

Uitleg per stap:

• Attention: trek de aandacht met een opvallende kop, beeld of vraag. Zonder aandacht geen lezer.
• Interest: wek interesse door in te gaan op een probleem of kans die de doelgroep herkent.
• Desire: maak het verlangen concreet met voordelen, bewijs en emotie. Laat zien waarom jouw oplossing beter is.
• Action: sluit af met een duidelijke call-to-action: wat moet de lezer nu doen?

Voorbeeld: Een landingspagina voor een training:
Attention: “Binnen 30 dagen meer klanten zonder hogere kosten.”
Interest: uitleg over hoe bedrijven vaak geld verspillen met advertenties.
Desire: resultaten van eerdere deelnemers en korte testimonials.
Action: “Schrijf je nu in voor de gratis proefles.”

Veelgemaakte misvatting: dat AIDA alleen voor advertenties is. In werkelijkheid kun je het toepassen op websites, presentaties, e-mails en zelfs offertes.

Web Rabbitz: AIDA is een klassieker die nog steeds werkt. Wij gebruiken het niet als keurslijf, maar als handige checklist: heb je de aandacht? Is er interesse gewekt? Maak je het aantrekkelijk genoeg? En: is de actie duidelijk?

Attributiemodellen

Betekenis: Attributiemodellen zijn methodes om te bepalen welk marketingkanaal of contactmoment heeft bijgedragen aan een conversie. In plaats van alle waarde toe te kennen aan het laatste klikmoment (last-click), verdeel je de opbrengst over de verschillende stappen in de klantreis. Dit geeft een eerlijker beeld van welke campagnes écht waardevol zijn.

Belangrijkste modellen:

• Last-click: 100% van de waarde gaat naar het laatste kanaal voor de conversie (bijv. Google Ads).
• First-click: 100% van de waarde gaat naar het eerste contact (bijv. een LinkedIn-advertentie).
• Lineair: alle kanalen in de funnel krijgen evenveel krediet.
• Tijdsverval: hoe dichter bij de conversie, hoe meer waarde het kanaal krijgt.
• Data-driven: algoritmes (zoals in Google Analytics 4) verdelen waarde op basis van echte prestaties en patronen.

Voorbeeld: Een klant ziet eerst een LinkedIn-post (first-touch), daarna een nieuwsbrief (mid-funnel), en sluit af via een Google Ads-klik (last-touch). Bij een last-click-model krijgt alleen Google Ads de waarde, maar in een lineair model delen alle drie de kanalen mee.

Veelgemaakte misvatting: dat er één “juist” model is. De keuze hangt af van je doelen en je verkoopproces.

Web Rabbitz: Wij adviseren klein MKB vaak om te starten met een eenvoudig model (bijvoorbeeld lineair), zodat je inzicht krijgt zonder te verdrinken in complexiteit. Daarna kun je experimenteren met data-driven modellen als je meer volume hebt.

Blue ocean strategy

Betekenis: De Blue Ocean Strategy is een strategie waarbij je niet vecht in een drukke markt vol concurrenten (de “rode oceaan”), maar een nieuwe markt of vraag creëert: de “blauwe oceaan”. In plaats van mee te doen in een prijzenslag of het aanbieden van dezelfde features, ontwikkel je een onderscheidende waardepropositie die concurrentie tijdelijk irrelevant maakt.

Kernprincipes:

• Zoek onbenutte behoeften of problemen die nog niemand goed oplost.
• Combineer bestaande elementen op een nieuwe manier (innovatie in prijs, service, kanaal of product).
• Elimineer of verminder zaken die klanten niet belangrijk vinden en versterk wat wél waarde heeft.

Voorbeeld: Cirque du Soleil maakte geen klassieke circusshow en ook geen traditioneel theater, maar combineerde elementen van beide. Daarmee ontstond een compleet nieuwe markt waar nauwelijks concurrentie was, en die veel hogere prijzen kon vragen dan een regulier circus.

Veelgemaakte misvatting: dat je altijd een compleet nieuwe markt moet uitvinden. Vaak gaat het om een slimme herpositionering of het bedienen van een niche op een frisse manier.

Web Rabbitz: Blue oceans zijn aantrekkelijk, maar let op: niet elke “geniale” invalshoek slaat aan. Valideer je aannames vroeg met kleine experimenten. Zo ontdek je snel of je echt een blauwe oceaan te pakken hebt, of toch in een rode oceaan rondzwemt.

Bounce rate

Betekenis: Bounce rate is het percentage bezoekers dat je website verlaat zonder verdere interactie. Een “bounce” betekent dat iemand maar één pagina bekijkt en daarna weggaat. Dit wordt vaak gezien als een teken dat je site niet aanspreekt, maar dat hoeft niet altijd zo te zijn.

Voorbeeld: Een bezoeker googelt je adres, klikt op je contactpagina en belt je direct op. In analytics telt dit als een bounce, maar in de praktijk is dit juist een geslaagde interactie.

Wat is een “hoge” bounce rate?

• Blogs en nieuwsartikelen hebben vaak hogere bounce rates (70%+), omdat bezoekers alleen dat artikel lezen.
• Landingspagina’s met een duidelijke CTA hebben idealiter lagere bounce rates (<50%), mits de actie aantrekkelijk is.
• Contact- of openingstijdenpagina’s mogen gerust hoog bouncen, zolang de gebruiker de info vindt die hij zoekt.

Veelgemaakte misvatting: dat een hoge bounce rate altijd slecht is. De context van de pagina en de intentie van de bezoeker zijn minstens zo belangrijk.

Web Rabbitz: Gebruik bounce rate als signaal, niet als doel op zich. Kijk per type pagina wat logisch is, en combineer het met andere metrics zoals tijd op de pagina en conversie. Dan weet je pas echt of je website waarde levert.

Brand voice & tone

Betekenis: Je brand voice is de consistente manier van spreken en schrijven die je merk een herkenbare persoonlijkheid geeft. Je tone is de variatie in hoe die stem klinkt afhankelijk van de context of het kanaal. De voice verandert in principe niet, de tone past zich aan per situatie.

Uitleg:

• Voice: stabiel en altijd aanwezig (bijv. vriendelijk, direct, deskundig).
• Tone: flexibel per kanaal (bijv. luchtig op social media, formeler in een offerte, enthousiasmerend in een nieuwsbrief).

Voorbeeld: Een webwinkel met een directe en no-nonsense voice kan op een productpagina schrijven: “Bestel vandaag, dan heb je het morgen in huis.” In een e-mail klinkt dezelfde voice iets warmer: “Fijn dat je klant bent, we hebben speciaal voor jou een aanbieding.”

Veelgemaakte misvatting:

• Dat voice en tone hetzelfde zijn. Voice is je basisstem, tone is de nuance.
• Zonder nuance kan je communicatie kil of juist te jolig overkomen.

Web Rabbitz: Leg je brand voice & tone vast in een praktische schrijfgids met do’s en don’ts. Zo zorg je dat iedereen binnen je organisatie dezelfde stijl hanteert en je merk altijd herkenbaar klinkt.

CAC (Customer Acquisition Cost)

Betekenis: CAC staat voor Customer Acquisition Cost en beschrijft hoeveel het kost om één nieuwe klant te werven. Hierbij tel je alle marketing- en saleskosten op en deel je die door het aantal nieuwe klanten in dezelfde periode.

Wat neem je mee in de kosten?

• Advertentiekosten (Google Ads, Meta, LinkedIn, etc.)
• Marketingtools en software (bijv. e-mailplatform, CRM)
• Uren van marketing- en salesmedewerkers
• Creatie van content of campagnes (design, copy, video)

Voorbeeld: Stel, je geeft in een maand €5.000 uit aan marketing en sales en je wint 50 nieuwe klanten. Dan is je CAC €100 per klant.

Veelgemaakte misvatting:

• Alleen naar advertentiekosten kijken en de overige investeringen vergeten.
• Geen onderscheid maken tussen korte en lange termijn: campagnes met hogere CAC kunnen op termijn winstgevender zijn als de klantwaarde hoog is.

Web Rabbitz: CAC zegt pas echt iets in verhouding tot je CLV (Customer Lifetime Value). Een CAC van €200 kan prima zijn als een klant gemiddeld €2.000 oplevert. Wij raden aan altijd te sturen op de CLV:CAC-ratio (vaak gezond bij 3:1 of hoger).

Call-to-action (CTA)

Betekenis: Een CTA (Call-to-Action) is de primaire actie die je wil dat een gebruiker neemt op een pagina of in een campagne. Het is vaak de knop, link of zin die de overgang markeert van interesse naar interactie (bijvoorbeeld klikken, bellen of downloaden).

Waarom belangrijk:

• Een goede CTA geeft duidelijkheid en richting: de bezoeker weet wat de volgende stap is.
• Het verlaagt drempels en verhoogt de kans op conversie.
• Een CTA is vaak de plek waar je rendement bepaalt: geen klik = geen klant.

Voorbeelden van CTA’s:

• Primair: “Plan een demo”, “Vraag offerte aan”, “Download gratis gids”.
• Secundair: “Bekijk prijzen”, “Lees meer”, “Bekijk case study”.

Veelgemaakte fouten:

• Vage teksten zoals “Meer info” of “Klik hier” (die weinig prikkelen en niet concreet zijn).
• Te veel CTA’s op één pagina waardoor bezoekers keuzestress krijgen.
• Onzichtbare knoppen (te weinig contrast of verstopt onderaan de pagina).

Web Rabbitz: Wees concreet en actiegericht. Gebruik werkwoorden, maak de waarde duidelijk (“Download gratis checklist” i.p.v. “Meer info”), en zorg dat de knop visueel opvalt. Wij zeggen: een CTA moet bijna vanzelf roepen: “Klik mij!”

Churn rate

Betekenis: Churn rate is het percentage klanten of abonnementen dat in een bepaalde periode wegvalt.

Voorbeeld: Je start de maand met 1000 klanten, en 30 zeggen op ⇒ churn = 3%.

Nut: Geeft inzicht in klantbehoud en de gezondheid van je businessmodel.

Varianten:

• Customer churn: aantal klanten dat opzegt.
• Revenue churn: omzet die wegvalt.
• Net churn: churn minus extra omzet uit upsells of cross-sells.

Web Rabbitz: Kijk altijd naar waarom klanten afhaken en in welk cohort. Voorkomen is goedkoper dan werven.

CLV (Customer Lifetime Value)

Betekenis: CLV (Customer Lifetime Value) is de totale (marge)waarde die een klant oplevert gedurende de hele looptijd van de relatie. Dit gaat verder dan een eenmalige aankoop en houdt rekening met herhaalaankopen, abonnementen en upsells.

Voorbeeld: Een klant besteedt gemiddeld €500 per jaar, blijft 4 jaar klant en de gemiddelde marge is 30%. De CLV = €500 × 4 × 0,3 = €600.

Waarom belangrijk:

• Helpt bepalen hoeveel je verantwoord mag uitgeven aan klantacquisitie (CAC).
• Laat zien welke klantsegmenten het meest waardevol zijn.
• Geeft inzicht in de effecten van retentie en upsell-strategieën.

Web Rabbitz: Stuur niet blind op korte termijn omzet, maar kijk naar CLV. Zo kun je winstgevend groeien en investeren in klanten die je bedrijf structureel sterker maken.

Consent mode

Betekenis: Consent mode is een functie van Google die ervoor zorgt dat je website pas bepaalde gegevens meet als de bezoeker daar toestemming voor geeft. Zegt iemand “nee” tegen marketingcookies, dan worden die niet geplaatst. Zegt iemand “ja”, dan werkt alles wel.

Voorbeeld: Een bezoeker komt op je site en ziet een cookiebanner.

• Kiest hij alleen noodzakelijke cookies --> dan meet je alleen anonieme basisgegevens.
• Kiest hij ook marketingcookies --> dan kun je advertenties en remarketing inschakelen.

Andere termen die je vaak hoort:

• Toestemmingsmodus: Nederlandse vertaling van consent mode.
• Cookie consent: de bredere term voor toestemmingsbeheer.
• Privacy settings: soms als algemene aanduiding gebruikt.

Waarom handig:

• Je voldoet beter aan de privacywetgeving (AVG/GDPR).
• Je behoudt nog steeds basisinzichten, ook als iemand “nee” zegt.
• Het geeft bezoekers meer vertrouwen, omdat ze zelf de keuze hebben.

Web Rabbitz: Zorg dat de uitleg simpel is. Mensen willen snappen wat ze kiezen, niet verdwalen in juridische termen.

Content curation

Betekenis: Content curation is het proces waarbij je relevante content van derden selecteert, bundelt en deelt met je eigen doelgroep. Het doel is niet om simpelweg door te plaatsen, maar om waarde toe te voegen door te duiden en context te geven.

Voorbeeld: Je publiceert wekelijks een overzicht met vaknieuws. Je linkt naar 3 tot 5 artikelen, geeft er een korte samenvatting van en voegt jouw eigen inzichten of takeaways toe. Daarbij plaats je interne links naar je eigen diensten of blogs.

Waarom nuttig:

• Je blijft top-of-mind bij je doelgroep, ook als je even geen nieuwe eigen content hebt.
• Je laat zien dat je de ontwikkelingen in je vakgebied volgt en duidt.
• Het versterkt je expertstatus doordat je de ruis filtert en alleen de waardevolle info deelt.

Web Rabbitz: Zorg altijd voor duidelijke bronvermelding en voeg je eigen invalshoek toe. Alleen delen is te mager; jouw unieke kijk maakt het waardevol voor de lezer.

Contentkalender

Betekenis: Een contentkalender is een planning waarin je vooruit vastlegt welke content je wanneer publiceert, op welk kanaal en in welk format. Het geeft overzicht en structuur, zodat je doelgericht werkt in plaats van ad hoc te posten. Naast onderwerpen noteer je er ook doelen en verantwoordelijkheden in.

Voorbeeld: Een maandkalender waarin per week staat:

• Onderwerp: “Tips voor SEO”
• Format: blog + social snippets
• Kanaal: website + LinkedIn
• Doel: 500 extra bezoekers en 5 leads
• Metingen: aantal views, CTR en conversies

Waarom nuttig:

• Geeft overzicht en voorkomt gaten of dubbel werk.
• Zorgt voor consistentie in je communicatie.
• Maakt het makkelijker om resultaten te meten en bij te sturen.
• Stimuleert hergebruik van content over meerdere kanalen.

Web Rabbitz: Maak je planning realistisch: liever 2 sterke posts per week die je volhoudt, dan 7 ambitieuze die na een maand instorten. Laat daarnaast ruimte voor spontane of actuele onderwerpen; soms zijn die juist de beste content.

Conversion funnel

Betekenis: De conversion funnel (ook wel klantreis genoemd) laat zien welke stappen iemand doorloopt van eerste kennismaking tot terugkerende klant. Het model helpt je begrijpen waar mensen afhaken en waar je ze juist kunt overtuigen.

Voorbeeld van een funnel:

• Aandacht: iemand ziet je advertentie of leest een social post.
• Overweging: de bezoeker bekijkt je website of leest ervaringen van anderen.
• Conversie: iemand vraagt een offerte aan of doet een eerste aankoop.
• Retentie: tevreden klanten komen terug of vertellen anderen over jou.

Veelgemaakte misvatting: dat iedereen keurig stap voor stap door die funnel gaat. In werkelijkheid haken mensen soms af en komen later terug, of slaan stappen helemaal over.

Web Rabbitz: Kijk niet alleen naar hoeveel mensen je bereikt, maar vooral of ze ook echt de volgende stap zetten. En onthoud: liever 10 nieuwe trouwe klanten dan 1000 vluchtige bezoekers.

Cookie consent

Betekenis: Cookie consent is het toestemmingsbeheer waarmee bezoekers kunnen aangeven welke cookies ze wel of niet willen accepteren. Denk aan cookies voor tracking, analytics en marketing. Het gaat erom dat de gebruiker zelf de controle heeft over zijn gegevens.

Voorbeeld: Een duidelijke cookiebanner waarin iemand kan kiezen tussen:

• Alleen noodzakelijke cookies (site werkt technisch goed).
• Analytische cookies (inzichten in bezoekersgedrag).
• Marketingcookies (voor gepersonaliseerde advertenties).

Waarom belangrijk:

• Het is wettelijk verplicht (AVG/GDPR).
• Geeft bezoekers transparantie en keuzevrijheid.
• Bouwt vertrouwen op: mensen zien dat je zorgvuldig met hun data omgaat.

Web Rabbitz: Transparantie bouwt vertrouwen en voorkomt gedoe. Maak je cookiebanner niet onnodig ingewikkeld of stiekem sturend, maar hou het helder en eerlijk.

Core Web Vitals (LCP, CLS, INP)

Betekenis: Core Web Vitals zijn prestatie-indicatoren die Google gebruikt om te meten hoe gebruiksvriendelijk je website is. Ze kijken naar drie dingen: hoe snel de pagina laadt, hoe stabiel de pagina is tijdens het laden en hoe snel de site reageert op interactie.

Voorbeeld:

• LCP (Largest Contentful Paint): de tijd tot het grootste zichtbare element is geladen. Richtlijn: < 2,5 seconden.
• CLS (Cumulative Layout Shift): of elementen tijdens het laden verspringen. Richtlijn: < 0,1.
• INP (Interaction to Next Paint): hoe snel de site reageert op een klik of toets. Richtlijn: < 200 milliseconden.

Waarom belangrijk:

• Een snelle, stabiele site zorgt voor een betere gebruikerservaring.
• Bezoekers haken minder snel af bij trage of rommelige websites.
• Google beloont sites met goede scores in de zoekresultaten.

Web Rabbitz: Snelheid verkoopt. Optimaliseer dus echt (afbeeldingen comprimeren, code opschonen, hosting verbeteren) en niet cosmetisch. Een snelle site levert je meer tevreden bezoekers en vaak meer klanten op.

CRO (Conversion Rate Optimization)

Betekenis: CRO betekent je website zo aanpassen dat meer bezoekers doen wat jij graag wilt. Bijvoorbeeld een aankoop doen, een formulier invullen of zich aanmelden voor je nieuwsbrief.

Voorbeeld: Je hebt een formulier met tien vragen en bijna niemand vult het in. Als je het korter maakt, vullen meer mensen het wél in. Dat is CRO.

Waarom handig:

• Je haalt meer resultaat uit hetzelfde aantal bezoekers.
• Het is vaak goedkoper dan steeds nieuwe bezoekers inkopen via advertenties.
• Kleine verbeteringen kunnen samen een groot verschil maken.

Web Rabbitz: Kijk eerst waar mensen afhaken en maak dat makkelijker. Vaak zit de winst in simpele dingen: kortere formulieren, duidelijkere knoppen of een rustiger pagina.

CTR (Click-Through Rate)

Betekenis: CTR betekent: hoeveel mensen klikken er door op je link of advertentie. Het wordt meestal uitgedrukt in een percentage.

Voorbeeld: Je advertentie wordt 5.000 keer getoond en 250 mensen klikken erop. Dan is je CTR 250 ÷ 5.000 = 5%.

Waarom handig:

• Je ziet snel of je titel of knop aantrekkelijk genoeg is.
• Een hogere CTR betekent vaak dat je boodschap beter aansluit bij je doelgroep.
• Een lage CTR laat zien dat je misschien iets aan je tekst of beeld moet veranderen.

Web Rabbitz: Staar je niet blind op het percentage alleen. Kijk ook of de mensen die klikken daarna vinden wat ze zoeken. Doorklikken is mooi, maar resultaat is beter.

Data-driven

Betekenis: Data-driven werken betekent dat je keuzes maakt op basis van cijfers en feiten, in plaats van op onderbuikgevoel. Je kijkt dus naar wat de resultaten laten zien.

Voorbeeld: Je denkt dat een blauwe knop beter werkt dan een groene. In plaats van te raden, test je beide en kijk je welke knop vaker wordt aangeklikt. De cijfers bepalen de winnaar.

Waarom handig:

• Je voorkomt dat je tijd en geld steekt in dingen die niet werken.
• Je ziet sneller welke acties echt resultaat opleveren.
• Het maakt beslissingen makkelijker te onderbouwen binnen een team.

Web Rabbitz: Data zijn een kompas, geen blinddoek. Gebruik cijfers om richting te kiezen, maar vergeet niet gezond verstand en ervaring mee te nemen.

DMU

Betekenis: DMU staat voor Decision Making Unit. Dat is het groepje mensen binnen een organisatie dat samen beslist over een aankoop. Bij zakelijke klanten beslist bijna nooit één persoon alleen.

Voorbeeld: Een bedrijf wil nieuwe software kopen. De directeur kijkt naar de prijs, de IT-manager naar de techniek en de eindgebruiker naar hoe makkelijk het werkt. Samen vormen zij de DMU.

Andere termen die je vaak hoort:

• Buying center: Engelstalige term die hetzelfde betekent.
• Beslissersgroep: Nederlandse, meer informele vertaling.

Waarom handig:

• Je snapt beter wie je moet overtuigen bij een B2B-verkoop.
• Het voorkomt dat je je verhaal alleen op de directeur richt, terwijl de gebruiker ook mee beslist.
• Je kunt je boodschap per rol aanpassen: de een wil cijfers, de ander gemak.

Web Rabbitz: Vergeet nooit dat er vaak meerdere mensen aan tafel zitten. Richt je boodschap dus niet maar op één persoon, maar zorg dat ieder in de DMU iets van waarde hoort.

Drip campaign

Betekenis: Een drip campaign is een reeks automatische berichten (meestal e-mails, soms sms’jes) die stap voor stap naar iemand worden gestuurd. Het idee is dat je mensen rustig meeneemt in je verhaal.

Voorbeeld: Iemand schrijft zich in voor je nieuwsbrief. In de dagen daarna krijgt die persoon automatisch 5 mails: welkom, uitleg, een klantverhaal, een tip en tot slot een aanbod. Elke mail komt met een paar dagen tussenruimte.

Waarom handig:

• Je houdt automatisch contact, zonder dat je er steeds zelf aan hoeft te denken.
• Je bouwt stap voor stap vertrouwen op.
• Je kunt mensen op het juiste moment de juiste info geven.

Web Rabbitz: Houd het kort en nuttig. Niemand zit te wachten op een eindeloze stroom mails. Geef waarde en stop op tijd.

E-E-A-T (Experience, Expertise, Authoritativeness en Trustworthiness)

Betekenis: E-E-A-T staat voor Experience, Expertise, Authoritativeness en Trustworthiness. Dat zijn vier dingen waar Google naar kijkt om te bepalen of jouw website betrouwbaar en waardevol is. Kort gezegd: heb je ervaring, weet je waar je het over hebt, zien anderen jou als autoriteit en ben je te vertrouwen?

Voorbeeld:

• Experience: je deelt eigen ervaringen, foto’s of cases.
• Expertise: je laat zien dat je verstand hebt van je vak (bijv. diploma’s of jarenlange ervaring).
• Authoritativeness: anderen verwijzen naar jou (bijv. via reviews of externe links).
• Trustworthiness: je site oogt betrouwbaar (duidelijke contactgegevens, veilige verbinding).

Waarom belangrijk: Hoe beter je op deze punten scoort, hoe groter de kans dat Google je hoger laat zien in de zoekresultaten. Maar ook bezoekers voelen zich sneller op hun gemak.

Web Rabbitz: Zie E-E-A-T niet als een trucje, maar als gezond verstand: wees echt, deel wat je weet en maak het je bezoeker makkelijk om je te vertrouwen.

Editorial guidelines

Betekenis: Editorial guidelines zijn afspraken over hoe je schrijft en communiceert. Daarmee zorg je dat alle teksten dezelfde stijl hebben en bij je merk passen. Het maakt niet uit wie schrijft, de lezer herkent altijd dezelfde toon.

Voorbeeld:

• Welke tone-of-voice gebruik je? (bijv. nuchter en direct, of juist speels en creatief).
• Wat mag wel en wat mag niet? (bijv. wel ‘jij’, geen ‘u’).
• SEO-afspraken (zoals gebruik van kopjes of lengte van titels).
• Voorbeelden van teksten per format (social post, blog, e-mail).

Waarom handig:

• Iedereen schrijft op dezelfde manier, dus je merk klinkt altijd herkenbaar.
• Het scheelt veel tijd met redigeren en corrigeren.
• Nieuwe collega’s of freelancers kunnen snel aan de slag.

Web Rabbitz: Leg de regels kort en duidelijk vast, liefst met voorbeelden. Dan blijft schrijven leuk en gaat de productie veel sneller.

Engagement

Betekenis: Engagement is de mate waarin je doelgroep actief reageert op je content of merk. Het gaat om interactie zoals likes, reacties, shares, doorkliks en tijd die iemand met jouw content doorbrengt. Het laat zien of je boodschap echt aanslaat en of je publiek betrokken is.

Voorbeeld: Een LinkedIn-post met 5.000 weergaven en 200 reacties heeft meer engagement dan een post met 10.000 weergaven en slechts 10 likes. De kwaliteit van de interactie zegt vaak meer dan het bereik.

Waarom belangrijk:

• Betrokken volgers zijn eerder geneigd klant of ambassadeur te worden.
• Platforms belonen content met veel interactie door het vaker te tonen.
• Engagement geeft waardevolle feedback: je ziet direct wat wel en niet resoneert.

Web Rabbitz: Staar je niet blind op likes alleen. Een goed gesprek in de comments of een klant die belt naar aanleiding van een post kan waardevoller zijn dan honderd hartjes. Kijk altijd naar de context.

Evergreen content

Betekenis: Evergreen content is tijdloze inhoud die lang meegaat en steeds relevant blijft. Het blijft bezoekers aantrekken, ook maanden of jaren nadat je het hebt geplaatst.

Voorbeeld: Een uitgebreide gids of handleiding die je elk kwartaal bijwerkt met de nieuwste informatie. Denk aan “De complete gids voor een zakelijke website” of “Checklist voor een verhuizing”.

Waarom handig:

• Je hoeft niet steeds opnieuw alles te schrijven.
• Het blijft bezoekers en klanten opleveren op de lange termijn.
• Het bouwt autoriteit op in zoekmachines, omdat Google tijdloze kwaliteit waardeert.

Web Rabbitz: Liever 10 sterke evergreen artikelen die blijvend scoren, dan 100 vluchtige posts die na een week niemand meer leest.

Expert mode (tone of voice)

Betekenis: Expert mode is schrijven alsof je een echte vakexpert bent, maar wel zo dat iedereen het begrijpt. Je legt dingen helder en rustig uit, zonder moeilijke woorden of poeha.

Voorbeeld: In plaats van te zeggen: “Ons platform gebruikt een geavanceerd algoritme”, schrijf je: “Ons systeem zoekt razendsnel de beste optie voor jou, zodat je tijd bespaart.”

Waarom handig:

• Lezers snappen wat je bedoelt, ook als ze geen specialist zijn.
• Je straalt kennis en betrouwbaarheid uit.
• Het maakt je merk sterker en herkenbaarder.

Web Rabbitz: Autoriteit zonder poeha. Laat zien dat je weet waar je het over hebt, maar vertel het altijd in gewone mensentaal.

FAB / BAB

Betekenis: FAB en BAB zijn manieren om je boodschap duidelijker te maken.

• FAB: Features (eigenschappen) --> Advantages (voordelen) --> Benefits (wat de klant eraan heeft).
• BAB: Before (de situatie nu) --> After (hoe het beter kan) --> Bridge (jouw oplossing als brug ertussen).

Voorbeeld FAB: “Deze laptop heeft een accu van 10 uur (feature). Daardoor hoef je minder vaak op te laden (advantage). Handig, want zo kun je een hele werkdag werken zonder stopcontact (benefit).”

Voorbeeld BAB: “Nu loop je vaak met een lege accu (before). Stel je voor dat je de hele dag kunt werken zonder opladen (after). Onze laptop met 10 uur accuduur maakt dat mogelijk (bridge).”

Web Rabbitz: Of je nou FAB of BAB gebruikt: vertaal je product altijd naar wat het iemand oplevert. Niemand koopt eigenschappen, mensen kopen gemak en resultaat.

First-party & zero-party data

Betekenis: First-party data zijn gegevens die je zelf verzamelt via je eigen website of systemen, zoals aankopen, nieuwsbriefinschrijvingen of wat iemand in je webshop bekijkt. Zero-party data zijn gegevens die iemand bewust met je deelt, bijvoorbeeld via een formulier of een quiz.

Voorbeeld:

• First-party: Je ziet dat iemand drie keer een productpagina heeft bezocht.
• Zero-party: Iemand vult in een quiz in dat hij vooral op zoek is naar duurzame producten.

Waarom handig:

• Je leert je klanten beter kennen zonder afhankelijk te zijn van externe partijen of cookies van derden.
• Je kunt relevantere aanbiedingen doen en persoonlijker communiceren.
• Het is betrouwbaarder, omdat klanten zelf toestemming hebben gegeven.

Web Rabbitz: Vraag alleen de info die je echt nodig hebt en gebruik die slim. Dat voelt voor je klant prettig en levert jou betere resultaten op.

Four C’s

Betekenis: De Four C’s zijn vier punten om je tekst beter en duidelijker te maken:

• Clear: wees duidelijk, geen moeilijke woorden.
• Concise: houd het kort en to the point.
• Compelling: maak het aantrekkelijk en interessant.
• Credible: zorg dat het geloofwaardig is, bijvoorbeeld met bewijs of voorbeelden.

Voorbeeld: In plaats van “Onze innovatieve oplossing faciliteert procesoptimalisatie”, schrijf je: “Met ons systeem werk je sneller en foutloos.” Kort, duidelijk, aantrekkelijk en geloofwaardig.

Web Rabbitz: Leg deze vier punten altijd naast je tekst. Vaak zie je meteen wat simpeler, korter of overtuigender kan. En dat scheelt een hoop vaag taalgebruik.

Geografische doelgroepanalyse

Betekenis: Geografische doelgroepanalyse betekent dat je kijkt waar je klanten wonen of werken. Je verdeelt je doelgroep op basis van locatie, zoals land, regio, stad of zelfs wijk. Zo kun je beter bepalen waar je je marketing op richt.

Voorbeeld: Een makelaar richt zich vooral op mensen in een straal van 15 km rond Gouda. Een webshop kan juist heel Nederland bedienen, maar maakt aparte campagnes voor de Randstad en voor het noorden omdat de behoeften verschillen.

Andere termen die je vaak hoort:

• Geo-targeting: Engelse term die vaak in online advertenties wordt gebruikt.
• Locatie-segmentatie: simpelere Nederlandse variant.
• Regionale targeting: veel gebruikt bij lokale campagnes.

Waarom handig:

• Je voorkomt dat je reclamebudget verspilt aan gebieden waar je toch niet levert.
• Je kunt je boodschap beter afstemmen op lokale gewoontes of dialect.
• Voor lokale bedrijven is het dé manier om zichtbaar te worden bij de juiste mensen.

Web Rabbitz: Denk klein: vaak zit je ideale klant dichterbij dan je denkt. Met een slimme lokale aanpak bereik je meer dan met een dure landelijke campagne.

Go-to-market (GTM)

Betekenis: GTM staat voor Go-to-Market. Dat is een plan om een nieuw product of dienst succesvol in de markt te zetten. Het gaat om hoe je jouw aanbod introduceert bij de juiste mensen, via de juiste kanalen.

Voorbeeld: Een simpel GTM-plan bevat vaak:

• Wie is je doelgroep?
• Hoe wil je je positioneren (wat maakt jou anders)?
• Welke prijsstrategie kies je?
• Via welke kanalen ga je klanten bereiken (online, offline, partners)?
• Hoe zorg je dat je sales goed voorbereid is (presentaties, demo’s)?

Waarom handig:

• Het voorkomt dat je lukraak iets lanceert zonder plan.
• Iedereen in je team weet wat de bedoeling is.
• Je kunt achteraf beter meten of je lancering succesvol was.

Web Rabbitz: Houd je GTM-plan kort en duidelijk. Simpel opschrijven en strak uitvoeren werkt beter dan een dik rapport waar niemand naar kijkt.

Growth hacking

Betekenis: Growth hacking betekent dat je slim en snel nieuwe manieren probeert om te groeien. Het gaat om kleine experimenten die je test met echte data, zodat je snel ziet wat werkt en wat niet.

Voorbeeld: Je start een actie waarbij bestaande klanten een korting krijgen als ze een vriend aandragen (referral). Je kijkt daarna hoeveel nieuwe klanten dit oplevert. Werkt het? Dan schaal je het op. Werkt het niet? Dan probeer je iets anders.

Waarom handig:

• Je ontdekt sneller wat echt groei oplevert.
• Het kost vaak minder dan grote campagnes, omdat je klein begint.
• Het is flexibel: je past direct aan op basis van de uitkomst.

Web Rabbitz: Laat je niet gek maken door de term. Growth hacking is gewoon stap voor stap testen, leren en verbeteren. Vaak zijn simpele ideeën de grootste groeiversnellers.

Inbound marketing

Betekenis: Inbound marketing betekent dat je klanten naar je toe laat komen door nuttige en waardevolle content te maken. Denk aan blogs, gidsen, video's of nieuwsbrieven. In plaats van mensen te storen met reclame, help je ze met informatie waar ze zelf naar zoeken.

Voorbeeld: Je schrijft een gratis gids met tips, biedt er een handige checklist bij en stuurt daarna een paar automatische e-mails met extra informatie. Zo bouw je vertrouwen op en laat je zien dat jij de expert bent.

Waarom handig:

• Je trekt klanten aan die echt interesse hebben in jouw onderwerp.
• Het levert vaak langdurig resultaat op, omdat goede content blijft scoren in Google.
• Je bouwt een relatie op met je doelgroep, in plaats van eenmalige aandacht.

Web Rabbitz: Inbound marketing is een duurzaam groeikanaal. Het werkt alleen als je volhoudt en consistent blijft publiceren. Maar als je dat doet, betaalt het zich dubbel en dwars terug.

Jobs to be Done (JTBD)

Betekenis: Jobs to be Done is een manier van denken waarbij je kijkt naar de klus die een klant eigenlijk wil klaren. Klanten “huren” jouw product of dienst om een taak makkelijker of beter te doen. Het gaat dus niet om het product zelf, maar om het probleem dat het oplost.

Voorbeeld: Een klant zegt niet: “Ik wil software X”, maar: “Ik wil sneller offertes maken.” De software is slechts het middel om die klus te klaren.

Waarom handig:

• Je begrijpt beter wat klanten echt nodig hebben.
• Je voorkomt dat je verzandt in losse features of technische details.
• Het helpt je product of dienst concreter en aantrekkelijker te presenteren.

Web Rabbitz: Focus altijd op de klus die de klant gedaan wil krijgen, niet op de knopjes of functies. Mensen kopen geen software, ze kopen gemak en tijdwinst.

KPI (Key Performance Indicator)

Betekenis: KPI staat voor Key Performance Indicator. Dat is een belangrijk meetpunt waarmee je bekijkt of je jouw doel haalt. Zie het als een kompas: het laat zien of je de goede kant opgaat.

Voorbeeld: Stel je wilt meer klanten via je website. Een KPI kan dan zijn: het aantal ingevulde contactformulieren per maand. Wil je meer naamsbekendheid? Dan kan een KPI het aantal volgers of nieuwsbriefinschrijvingen zijn.

Waarom handig:

• KPI’s geven richting en zorgen dat je niet zomaar wat doet.
• Ze maken succes meetbaar en bespreekbaar.
• Je kunt sneller zien wat wel of niet werkt en bijsturen.

Web Rabbitz: Houd het simpel. Kies een paar duidelijke KPI’s die echt iets zeggen over je doel. Hoe minder ruis, hoe makkelijker je ziet of je op koers ligt.

Landing page

Betekenis: Een landing page is een speciale webpagina die je maakt voor één doel of actie. Bezoekers komen er meestal via een advertentie, nieuwsbrief of social post. Alles op de pagina is erop gericht om iemand dat ene ding te laten doen.

Voorbeeld: Je draait een campagne voor gratis adviesgesprekken. Je maakt een pagina met een korte uitleg, wat voordelen en een duidelijk formulier met de knop “Plan een gratis gesprek”. Geen menu’s of afleiding, alleen focus op die actie.

Waarom handig:

• De pagina sluit precies aan bij de advertentie of mail waar iemand vandaan komt.
• Het vergroot de kans dat iemand ook echt iets doet, zoals een formulier invullen.
• Je kunt beter meten hoe goed je campagne werkt.

Web Rabbitz: Houd een landing page kort en overzichtelijk. Één duidelijke boodschap, één duidelijke actie. Alles wat afleidt mag weg.

Lead magnet

Betekenis: Een lead magnet is een gratis aanbod dat je weggeeft in ruil voor iemands contactgegevens. Het doel is om iemand van onbekende bezoeker naar een potentiële klant (lead) te maken.

Voorbeeld: Je biedt een gratis e-book, checklist of template aan. Om het te krijgen, vult iemand zijn naam en e-mailadres in. Jij kunt daarna verder contact opnemen, bijvoorbeeld met een nieuwsbrief of follow-up mails.

Andere termen die je vaak tegenkomt:

• Freebie: vooral in B2C, zoals een gratis gids of template.
• Giveaway: kan een download zijn, maar ook een win- of actieproduct.
• Spec sheet / Whitepaper: meer B2B, vaak uitgebreid en professioneel.
• Checklist: kort en praktisch, direct bruikbaar.
• Toolkit / Template: concreet hulpmiddel dat waarde toevoegt.
• Trial / Demo: gratis proefperiode of kennismaking met je product.
• Content upgrade: extra verdieping bij een bestaand artikel of blog.

Waarom handig:

• Je bouwt een lijst met geïnteresseerde contacten op.
• Je laat meteen waarde zien, nog voor iemand klant is.
• Het helpt je om een relatie op te bouwen en vertrouwen te winnen.

Web Rabbitz: Maak je lead magnet echt nuttig en praktisch. Een flut-download voelt als verspilde tijd en schaadt je vertrouwen. Beter één waardevolle gids dan tien halfbakken freebies.

Lead scoring

Betekenis: Lead scoring is een manier om punten te geven aan je leads (potentiële klanten). Hoe meer interesse of betrokkenheid iemand laat zien, hoe hoger de score. Zo zie je sneller welke contacten klaar zijn voor een gesprek of aanbod.

Voorbeeld: Je geeft punten voor acties, zoals:

• +5 punten voor het openen van een nieuwsbrief.
• +10 punten voor het downloaden van een whitepaper.
• +20 punten voor het aanvragen van een demo.

Waarom handig:

• Je richt je tijd op de mensen die de meeste kans hebben om klant te worden.
• Het helpt sales en marketing beter samenwerken.
• Je kunt berichten beter afstemmen op hoe “warm” iemand is.

Web Rabbitz: Houd het simpel. Je hoeft geen ingewikkeld systeem. Begin met een paar duidelijke signalen (bijv. download + contactaanvraag) en breid later uit.

Lean marketing

Betekenis: Lean marketing betekent: snel en simpel testen wat werkt, zonder eerst dikke plannen te maken. Je probeert iets kleins uit, kijkt naar het resultaat en beslist dan of je ermee doorgaat of niet.

Voorbeeld: In plaats van een groot marketingplan voor een jaar, start je met één kleine Facebook-campagne. Levert die nieuwe klanten op? Dan breid je uit. Werkt het niet? Dan probeer je iets anders.

Waarom handig:

• Je verspilt minder tijd en geld aan plannen die niet werken.
• Je leert sneller wat je doelgroep echt wil.
• Je blijft flexibel en kunt makkelijk bijsturen.

Web Rabbitz: Liever vandaag een klein experiment dan morgen een dik rapport. Kleine stappen zorgen vaak voor de grootste sprongen vooruit.

Marketing automation

Betekenis: Marketing automation betekent dat je bepaalde marketingtaken automatisch laat gebeuren met slimme software. Denk aan e-mails sturen, social posts plannen of een herinnering sturen nadat iemand iets in zijn winkelmandje heeft laten liggen.

Voorbeeld: Iemand schrijft zich in voor je nieuwsbrief. Het systeem stuurt automatisch een welkomstmail, een week later een tip en daarna een aanbod. Jij hoeft daar niet steeds handmatig achteraan.

Waarom handig:

• Het scheelt veel tijd en werk.
• Je kunt de juiste boodschap op het juiste moment sturen.
• Het maakt je marketing consistenter en persoonlijker.

Web Rabbitz: Begin klein. Automatiseer eerst een paar simpele dingen (zoals een welkomstmail). Zo blijft het overzichtelijk en heb je er meteen plezier van.

Marketingmix

Betekenis: De marketingmix is een soort gereedschapskist om je aanbod goed in de markt te zetten. Het gaat meestal over de 4 P’s: Product, Prijs, Plaats en Promotie. Later zijn daar soms meer P’s aan toegevoegd, zoals Personeel of Proces. Het idee is: denk aan alle onderdelen samen, niet alleen aan reclame maken.

Voorbeeld:

• Product: wat verkoop je en wat maakt het goed of uniek?
• Prijs: wat kost het en hoe verhoudt dat zich tot concurrenten?
• Plaats: waar kunnen mensen het krijgen (winkel, webshop, distributie)?
• Promotie: hoe maak je het bekend (advertenties, social media, acties)?

Andere termen die je vaak hoort:

• De 4 P’s: meest gebruikte benaming.
• De 7 P’s: uitgebreidere variant, met extra P’s zoals Personeel, Proces en Physical evidence (bewijs/ervaring).

Waarom handig:

• Je kijkt niet alleen naar reclame, maar naar het totaalplaatje.
• Het helpt je om niets te vergeten bij het opzetten van je bedrijf of campagne.
• Het maakt duidelijk waar je nog kunt verbeteren of sterker in kunt worden.

Web Rabbitz: Gebruik de marketingmix als een checklist. Je hoeft het niet ingewikkeld te maken, maar het helpt je wél om overzicht te houden en bewuste keuzes te maken.

Microcopy / UX-writing

Betekenis: Microcopy (ook wel UX-writing) is de kleine stukjes tekst op een website of app die uitleg geven of de gebruiker verder helpen. Denk aan teksten op knoppen, foutmeldingen of uitleg bij een formulier.

Voorbeeld: In plaats van een saaie foutmelding “Error 404”, schrijf je: “Oeps, deze pagina konden we niet vinden. Klik hier om terug te gaan.” Of op een knop niet “Verstuur” maar “Aanmelden voor de nieuwsbrief”.

Waarom handig:

• Het maakt je website vriendelijker en duidelijker.
• Bezoekers weten beter wat ze moeten doen.
• Het kan net het verschil maken tussen afhaken of doorgaan.

Web Rabbitz: Microcopy lijkt klein, maar kan een groot effect hebben. Besteed net zoveel aandacht aan een knoptekst als aan een hele alinea: vaak levert dat meer resultaat op.

Microsnippets

Betekenis: Microsnippets zijn kleine stukjes tekst of code die zoekmachines zoals Google gebruiken om jouw pagina beter te begrijpen. Vaak zie je ze terug in zoekresultaten, bijvoorbeeld als extra stukje info onder de titel of in een FAQ-blokje.

Voorbeeld: Zoek je op “openingstijden bakker Gouda”? Dan kan Google direct de openingstijden laten zien, omdat die info als snippet op de site staat. Of een recept dat meteen de kooktijd en calorieën toont.

Andere termen die je vaak hoort:

• Rich snippets: uitgebreidere varianten met sterren, prijzen of afbeeldingen.
• Structured data: de technische naam voor de opmaak (schema.org).
• Featured snippet: het “antwoordvakje” dat Google bovenaan laat zien.

Waarom handig:

• Je valt meer op in Google-resultaten.
• Bezoekers krijgen sneller antwoord en klikken eerder door.
• Het geeft je site meer autoriteit en kan de klikratio verhogen.

Web Rabbitz: Microsnippets zijn klein werk met groot effect. Vul ze netjes in (zoals FAQ’s of productinfo) en je website krijgt gratis extra zichtbaarheid.

Mobile-first

Betekenis: Mobile-first betekent dat je je website eerst ontwerpt voor de mobiele telefoon en daarna pas voor grotere schermen zoals tablets en computers. Omdat de meeste bezoekers tegenwoordig via hun mobiel komen, maak je die ervaring leidend.

Voorbeeld: Je begint met een simpele mobiele versie met duidelijke knoppen, korte teksten en snelle laadtijd. Daarna breid je dit uit naar een grotere layout voor desktop, in plaats van andersom.

Andere termen die je vaak hoort:

• Responsive design: een website die zich automatisch aanpast aan elk schermformaat.
• Mobile-friendly: een desktopsite die ook bruikbaar is op mobiel, maar niet per se mobiel als uitgangspunt heeft.
• Progressive enhancement: je bouwt de basis (bijvoorbeeld mobiel) en voegt daarna extra’s toe voor grotere schermen of snellere verbindingen.
• Adaptive design: vaste layouts voor verschillende schermgroottes (bijv. apart ontwerp voor mobiel, tablet en desktop).

Waarom handig:

• De meeste mensen gebruiken hun mobiel om websites te bekijken.
• Een site die mobiel goed werkt, voelt vaak ook beter aan op desktop.
• Google kijkt mee: mobielvriendelijke sites scoren beter in de zoekresultaten.

Web Rabbitz: Hoe je het ook noemt: begin bij de kleinste schermen en zorg dat het daar goed werkt. Als het daar klopt, is de rest veel makkelijker.

MQL & SQL

Betekenis: MQL en SQL zijn manieren om leads (potentiële klanten) te verdelen op basis van hoe “klaar” ze zijn om klant te worden.

• MQL (Marketing Qualified Lead): een lead die interesse toont (bijv. nieuwsbrief downloaden), maar nog niet direct koopklaar is.
• SQL (Sales Qualified Lead): een lead die genoeg interesse heeft en klaar is voor een gesprek met sales of een concreet aanbod.

Voorbeeld: Iemand downloadt een e-book --> MQL. Diezelfde persoon vraagt daarna een demo aan --> SQL.

Andere termen die je vaak hoort:

• Warm / Hot lead: wordt vaak in de praktijk gebruikt i.p.v. MQL of SQL.
• Sales-ready lead: andere benaming voor SQL.
• Marketing lead: andere benaming voor MQL.
• Prospect: algemenere term voor een veelbelovende lead die je actief opvolgt.

Waarom handig:

• Je ziet sneller wie wat nodig heeft: nurturing vanuit marketing of een belletje vanuit sales.
• Het voorkomt dat sales te vroeg met “koude” leads aan de slag gaat.
• Marketing en sales kunnen beter samenwerken.

Web Rabbitz: Gebruik de termen die jouw team begrijpt. Of je het nu MQL/SQL noemt of gewoon “warm” en “klaar om te bellen”: zolang iedereen hetzelfde bedoelt, werkt het.

Native advertising

Betekenis: Native advertising is een vorm van reclame die eruitziet als gewone content. Het past qua stijl en vorm bij het platform waarop het staat, zodat het minder “opvallend reclame-achtig” aanvoelt. Het idee is dat het natuurlijk meeloopt met de rest van de inhoud.

Voorbeeld: Een gesponsord artikel op een nieuwssite dat eruitziet als een normaal nieuwsbericht, maar eigenlijk door een bedrijf is betaald. Of een Instagram-post met “Betaald partnerschap” die lijkt op een gewone post.

Andere termen die je vaak hoort:

• Sponsored content: betaalde content die in het format van een blog of artikel is gegoten.
• Advertorial: een advertentie die eruitziet als een redactioneel stuk.
• Branded content: content die een merk of bedrijf actief heeft gemaakt, vaak met een informatieve insteek.

Waarom handig:

• Het voelt voor lezers natuurlijker en minder storend dan klassieke advertenties.
• Het sluit beter aan bij de omgeving, waardoor mensen eerder lezen of kijken.
• Het kan nuttige of vermakelijke info geven in plaats van alleen promotie.

Web Rabbitz: Native advertising werkt alleen als je transparant bent. Zeg gewoon dat het gesponsord is en zorg dat de inhoud ook echt waarde heeft voor de lezer.

Native Web-app

Betekenis: Een native web-app is een webtoepassing (website die als app werkt) die speciaal is gemaakt om te draaien alsof het een gewone app is. Je kunt hem vaak op je startscherm zetten en gebruiken zonder dat je telkens de browser hoeft te openen. Het lijkt op een “echte” app, maar de basis is gewoon een website.

Voorbeeld: Je opent een webshop op je telefoon en krijgt de vraag: “Wil je deze toevoegen aan je startscherm?”. Daarna voelt het alsof je een normale app gebruikt, met icoontje en alles, maar technisch draait het via het web.

Andere termen die je vaak hoort:

• PWA (Progressive Web App): moderne term voor een web-app die offline kan werken en pushberichten kan sturen.
• Hybrid app: een mix van een web-app en een native app, verpakt zodat hij ook in app stores staat.
• Mobile web-app: vaak gebruikt om te benadrukken dat het speciaal voor mobiel is gemaakt.

Waarom handig:

• Je hoeft niet twee keer te bouwen (een website én een app).
• Updates zijn meteen zichtbaar, zonder dat iemand iets hoeft te downloaden.
• Het voelt toch als een echte app voor de gebruiker.

Web Rabbitz: Native web-apps zijn vaak een slimme middenweg. Handig als je wel de ervaring van een app wil, maar niet het dure traject van een volledige app-ontwikkeling.

North Star Metric

Betekenis: Een North Star Metric is één belangrijkste cijfer waar je bedrijf zich op richt. Het is het kompas dat laat zien of je echt groeit. Alle andere metingen zijn ondersteunend, maar dit getal staat centraal.

Voorbeeld:

• Bij Spotify: aantal minuten dat mensen muziek luisteren.
• Bij Airbnb: aantal geboekte nachten.
• Bij een webshop: aantal herhaalaankopen.

Andere termen die je vaak hoort:

• Kerngetal: Nederlandse vertaling, klinkt minder “buzz”.
• Focus metric: hetzelfde idee, wat simpeler verwoord.

Waarom handig:

• Geeft duidelijkheid: iedereen in het team werkt naar hetzelfde doel.
• Voorkomt dat je verdwaalt in tientallen losse cijfers.
• Houdt de focus op wat echt belangrijk is voor groei.

Web Rabbitz: Mooie term, maar houd ’t praktisch. Kies gewoon één meetpunt dat echt telt voor jouw bedrijf en hou de rest bijzaak.

NPS (Net Promoter Score)

Betekenis: NPS is een manier om te meten hoe tevreden en loyaal je klanten zijn. Je stelt één simpele vraag: “Hoe waarschijnlijk is het dat je ons aanbeveelt aan een vriend of collega?” Klanten geven een cijfer van 0 (helemaal niet) tot 10 (zeer waarschijnlijk).

Voorbeeld:

• 9 of 10 = Promoters: echte fans die je aanbevelen.
• 7 of 8 = Passives: neutraal, wel tevreden maar niet heel enthousiast.
• 0 t/m 6 = Detractors: ontevreden, die eerder negatief praten.

Hoe reken je het uit? Neem het percentage promoters en trek daar het percentage detractors vanaf. De score loopt van -100 tot +100.

Waarom handig:

• Je krijgt snel een beeld van klanttevredenheid.
• Het laat zien hoeveel echte fans je hebt.
• Het kan een signaal zijn om dingen te verbeteren als de score laag is.

Web Rabbitz: Kijk niet alleen naar het cijfer, maar vooral naar de toelichting van klanten. Daar zit de echte waarde: waarom geven ze dit cijfer?

OKR (Objectives & Key Results)

Betekenis: OKR staat voor Objectives & Key Results. Het is een manier om doelen te stellen en meetbaar te maken.

• Objective: het grote doel dat je wil bereiken (inspirerend en duidelijk).
• Key Results: de meetbare stappen die laten zien of je dichter bij dat doel komt.

Voorbeeld:

• Objective: Onze website moet meer klanten opleveren.
• Key Results:
• +20% meer ingevulde contactformulieren.
• +15% hogere conversie op de offertepagina.
• Minimaal 10 nieuwe reviews per maand.

Andere termen die je vaak hoort:

• Doelstellingen & resultaten: Nederlandse vertaling.
• Meetbare doelen: simpele variant die vaak in kleinere bedrijven wordt gebruikt.

Waarom handig:

• Geeft focus: je weet precies waar je aan werkt.
• Maakt doelen concreet en meetbaar.
• Helpt teams samenwerken richting hetzelfde resultaat.

Web Rabbitz: Schrijf OKR’s kort en begrijpelijk op. Geen managementtaal, gewoon heldere doelen en duidelijke stappen. Zo wordt het echt bruikbaar.

Omnichannel

Betekenis: Omnichannel betekent dat al je communicatiekanalen goed op elkaar aansluiten. Of iemand je nu belt, een e-mail krijgt, in de winkel komt of je website bezoekt: de ervaring voelt hetzelfde en de informatie klopt overal.

Voorbeeld: Een klant ziet online dat een product op voorraad is, reserveert het via de app en haalt het daarna zonder gedoe op in de winkel. Alles loopt naadloos in elkaar over.

Andere termen die je vaak hoort:

• Multichannel: meerdere kanalen naast elkaar, maar niet per se verbonden.
• Crosschannel: kanalen werken samen, maar vaak minder geïntegreerd dan omnichannel.

Waarom handig:

• Klanten hoeven niet steeds opnieuw hun verhaal te doen.
• Je geeft een consistente merkervaring, ongeacht het kanaal.
• Het maakt de drempel lager om klant te worden of te blijven.

Web Rabbitz: Denk niet in losse hokjes (website, winkel, socials), maar in de hele klantreis. Hoe makkelijker je het maakt, hoe blijer je klanten zijn.

Outbound marketing

Betekenis: Outbound marketing is marketing waarbij jij actief de aandacht van mensen opzoekt. Jij gaat naar de klant toe in plaats van dat de klant jou vindt. Het wordt ook wel “duw-marketing” genoemd.

Voorbeeld: Denk aan tv-reclames, radio, flyers, koude belletjes of online advertenties die in je tijdlijn verschijnen zonder dat je erom gevraagd hebt.

Andere termen die je vaak hoort:

• Push-marketing: zelfde idee: jij duwt de boodschap naar buiten.
• Traditionele marketing: vaak gebruikt om outbound te onderscheiden van moderne inbound marketing.

Waarom handig:

• Je bereikt snel een grote groep mensen.
• Je kunt je merk bekend maken bij mensen die je nog niet kennen.
• Handig bij productlanceringen of acties die snel veel aandacht vragen.

Web Rabbitz: Outbound werkt vaak goed als start, maar blijf niet alleen zenden. Combineer het met inbound, zodat mensen je ook zelf weten te vinden.

PAS

Betekenis: PAS is een manier om teksten te schrijven die staat voor Problem --> Agitate --> Solve. Eerst benoem je het probleem, daarna maak je duidelijk waarom dat vervelend is, en vervolgens bied je de oplossing. Zo trek je de aandacht en laat je zien dat jij het probleem kunt oplossen.

Voorbeeld: “Laadt je website traag? (problem) Daardoor haken bezoekers sneller af en loop je klanten mis. (agitate) Met onze optimalisatie laadt je site in minder dan 2 seconden. (solve)”

Waarom handig:

• Het maakt de pijn voelbaar en herkenbaar.
• Het zet mensen sneller in de actiestand.
• Je biedt meteen een concrete oplossing.

Web Rabbitz: PAS werkt vooral goed in advertenties en landingspagina’s, waar je in korte tijd impact moet maken.

PASTOR

Betekenis: PASTOR is een stappenplan om overtuigende teksten te schrijven. Het staat voor:

• Problem: benoem het probleem van je klant.
• Amplify: laat zien waarom het probleem vervelend is als je er niks aan doet.
• Story / Solution: vertel een verhaal of bied de oplossing.
• Testimony: gebruik bewijs, zoals reviews of voorbeelden.
• Offer: leg je aanbod duidelijk uit.
• Response: sluit af met een duidelijke call-to-action.

Voorbeeld: “Veel ondernemers worstelen met een trage website (problem). Dat kost bezoekers en omzet (amplify). Wij hielpen een klant die hetzelfde probleem had en binnen 2 weken 40% sneller laadde (story/solution). Hij zegt: ‘Onze leads zijn verdubbeld sinds de optimalisatie’ (testimony). Ons aanbod: een vaste prijs voor een complete snelheidscheck (offer). Plan nu direct je scan (response).”

Waarom handig:

• Je combineert emotie, bewijs en een helder aanbod.
• Je bouwt vertrouwen op met verhalen en testimonials.
• Het maakt je tekst logisch en gestructureerd.

Web Rabbitz: Klinkt misschien als veel stappen, maar vaak doe je dit al onbewust. Schrijf gewoon alsof je iemand meeneemt van probleem naar oplossing, met bewijs en een duidelijk aanbod.

Pillar page & topic cluster

Betekenis: Een pillar page is een uitgebreide pagina die een hoofdonderwerp volledig uitlegt. Rondom die pagina maak je kleinere artikelen (topic clusters) die dieper ingaan op deelonderwerpen. Alles wordt slim aan elkaar gelinkt, zodat bezoekers én Google makkelijk de weg vinden.

Voorbeeld: Je schrijft een pillar page over “Website maken”. Daarin geef je een compleet overzicht. Vervolgens maak je losse artikelen over onderwerpen als “Hosting kiezen”, “Goede call-to-action” en “SEO tips”. Al die artikelen linken naar de pillar page en andersom.

Andere termen die je vaak hoort:

• Content hub: een centrale plek waar al je content over één thema samenkomt.
• Cornerstone content: veelgebruikte term in SEO-tools, betekent eigenlijk hetzelfde als pillar page.

Waarom handig:

• Bezoekers vinden sneller de informatie die ze zoeken.
• Google snapt beter waar je site over gaat en waardeert dat met hogere rankings.
• Je voorkomt losse flodders: alle content versterkt elkaar.

Web Rabbitz: Denk in thema’s, niet in losse blogs. Met een sterke pillar page en slimme clusters bouw je stap voor stap autoriteit op in Google.

Product-market fit (PMF)

Betekenis: Product-market fit betekent dat jouw product of dienst precies aansluit bij wat je doelgroep nodig heeft. Met andere woorden: je hebt iets gemaakt dat mensen echt willen hebben en waarvoor ze bereid zijn te betalen.

Voorbeeld: Je ontwikkelt een nieuwe app om bonnetjes te scannen. Als maar een paar mensen hem gebruiken, heb je nog geen fit. Maar zodra honderden bedrijven hem vrijwillig gaan gebruiken en er zelfs voor willen betalen, dan heb je product-market fit gevonden.

Andere termen die je vaak hoort:

• PMF: afkorting die vaak wordt gebruikt in start-up wereld.
• Market validation: testen of er echt vraag is naar je idee.
• Problem-solution fit: vroege fase: klopt de oplossing bij het probleem van de klant?

Waarom handig:

• Het voorkomt dat je iets bouwt waar niemand op zit te wachten.
• Het laat zien dat je klaar bent om echt te groeien en op te schalen.
• Het geeft vertrouwen aan investeerders of partners.

Web Rabbitz: Zoek de fit niet achter je bureau, maar bij je klant. Praat met echte gebruikers, test klein en luister goed. Dáár ontdek je of je echt raak zit.

Programmatic advertising

Betekenis: Programmatic advertising betekent dat advertenties automatisch worden gekocht en getoond met behulp van slimme software. In plaats van dat je zelf handmatig ruimte inkoopt op een website, regelt een systeem dat in real-time voor jou.

Voorbeeld: Je wilt online adverteren op mensen die interesse hebben in schoenen. Het systeem kijkt automatisch wie er nu op een site zit, of diegene in jouw doelgroep past, en koopt op dat moment een advertentieplek. Dit gebeurt in milliseconden, zonder dat jij er iets van merkt.

Andere termen die je vaak hoort:

• Real-time bidding (RTB): het veilen van advertentieplekken in real-time.
• Automated media buying: Engelse term die hetzelfde idee omschrijft.
• Display advertising: de bredere term voor banners en visuele advertenties, vaak ook via programmatic ingekocht.

Waarom handig:

• Je bereikt precies de juiste doelgroep op het juiste moment.
• Het bespaart tijd omdat alles automatisch gaat.
• Het maakt campagnes vaak efficiënter en goedkoper dan handmatig inkopen.

Web Rabbitz: Klinkt heel technisch, maar zie het als een slimme marktplaats waar software het biedwerk voor jou doet. Zo kun jij je focussen op de boodschap, niet op het regelen van plekjes.

Responsive design

Betekenis: Responsive design betekent dat je website zich automatisch aanpast aan het scherm waarop iemand kijkt. Of dat nu een mobiel, tablet of groot computerscherm is: de site blijft goed leesbaar en bruikbaar.

Voorbeeld: Op een groot scherm zie je drie kolommen naast elkaar. Op een mobiel schuiven die automatisch onder elkaar zodat je niet hoeft te zoomen of heen en weer te schuiven.

Andere termen die je vaak hoort:

• Mobile-friendly: een site die ook op mobiel werkt, maar niet per se helemaal goed schaalt.
• Adaptive design: vaste ontwerpen per schermtype (bijv. apart voor mobiel en desktop).

Waarom handig:

• Je site is voor iedereen goed te gebruiken, ongeacht apparaat.
• Google geeft mobielvriendelijke sites een hogere waardering.
• Het bespaart tijd en kosten: je hoeft niet meerdere losse versies van je site te maken.

Web Rabbitz: Responsive is tegenwoordig gewoon de standaard. Niemand heeft zin in gepriegel met zoomen of schuiven op mobiel.

Retargeting / Remarketing

Betekenis: Retargeting (ook wel remarketing genoemd) is het opnieuw benaderen van mensen die je website al hebben bezocht, maar nog niets gekocht of aangevraagd hebben. Je laat ze later opnieuw advertenties zien om ze terug te halen.

Voorbeeld: Iemand bekijkt een paar schoenen in je webshop maar koopt ze niet. Een dag later ziet diegene op Facebook of in Google een advertentie met precies die schoenen. Zo herinner je ze eraan dat ze die nog kunnen bestellen.

Andere termen die je vaak hoort:

• Remarketing: Google gebruikt deze term, vooral binnen Google Ads.
• Dynamic retargeting: gepersonaliseerde advertenties die automatisch de bekeken producten laten zien.
• Re-engagement ads: bredere term voor opnieuw contact zoeken met eerdere bezoekers of klanten.

Waarom handig:

• Je vergroot de kans dat twijfelaars alsnog klant worden.
• Het is vaak goedkoper dan steeds nieuwe klanten werven.
• Je blijft top-of-mind bij mensen die al interesse hebben getoond.

Web Rabbitz: Gebruik retargeting slim: herinner je bezoeker, maar stalk ze niet. Te vaak dezelfde advertentie zien werkt juist averechts.

ROAS (Return on Ad Spend)

Betekenis: ROAS staat voor Return on Ad Spend. Het laat zien hoeveel omzet je verdient voor elke euro die je uitgeeft aan advertenties. Het is eigenlijk de rekensom: wat komt er terug voor wat je erin stopt?

Voorbeeld: Je geeft €1.000 uit aan Google Ads en je haalt er €5.000 omzet uit. Je ROAS is dan 5. Dat betekent: voor elke euro die je in advertenties stopt, komt er 5 euro terug.

Andere termen die je vaak hoort:

• Advertentie-rendement: Nederlandse vertaling, klinkt wat minder technisch.
• ROI (Return on Investment): bredere term die kijkt naar alle kosten en opbrengsten, niet alleen advertenties.

Waarom handig:

• Je ziet snel of je advertenties winstgevend zijn.
• Het helpt je budget slim te verdelen: meer investeren in wat werkt, minder in wat niet werkt.
• Geeft duidelijkheid bij het vergelijken van verschillende campagnes.

Web Rabbitz: Kijk niet alleen naar omzet, maar ook naar winst. Een hoge ROAS klinkt leuk, maar als je marge laag is, houd je er alsnog weinig aan over.

ROI (Return on Investment)

Betekenis: ROI staat voor Return on Investment. Het geeft aan hoeveel winst je maakt in verhouding tot wat je hebt geïnvesteerd. Simpel gezegd: wat levert je investering op?

Voorbeeld: Je investeert €10.000 in een nieuwe webshop. Na een jaar levert die €15.000 winst op. Je ROI is dan 50%, want je hebt de helft meer verdiend dan je erin hebt gestopt.

Andere termen die je vaak hoort:

• Rendement: Nederlandse vertaling, vaak gebruikt in financiële context.
• Return: kortere versie die je soms ziet in rapportages.

Waarom handig:

• Je kunt snel zien of een investering de moeite waard is.
• Het helpt je verschillende projecten of campagnes met elkaar vergelijken.
• Het voorkomt dat je geld blijft steken in iets dat niets oplevert.

Web Rabbitz: ROI klinkt groot en ingewikkeld, maar zie het gewoon als de simpele vraag: levert dit me meer op dan dat het kost? Zo hou je je keuzes nuchter en praktisch.

SEA (Search Engine Advertising)

Betekenis: SEA staat voor Search Engine Advertising. Dat betekent adverteren in zoekmachines zoals Google of Bing. Je betaalt om met een advertentie boven of naast de zoekresultaten te staan.

Voorbeeld: Iemand zoekt in Google op “loodgieter Gouda”. Jouw advertentie verschijnt bovenaan met een belknop en link naar je site. Je betaalt alleen als iemand erop klikt.

Andere termen die je vaak hoort:

• Google Ads: het bekendste platform voor SEA.
• PPC (Pay Per Click): algemene term voor dit soort advertenties.
• Paid search: Engelse term, betekent hetzelfde als SEA.

Waarom handig:

• Je staat direct bovenaan in Google, zonder maanden te wachten op SEO-resultaten.
• Je bereikt mensen precies op het moment dat ze zoeken naar jouw product of dienst.
• Je bepaalt zelf je budget en betaalt alleen als iemand echt klikt.

Web Rabbitz: SEA is snel en effectief, maar kan ook duur worden. Gebruik het slim: begin met een klein budget, test wat werkt en schaal daarna pas op.

Segmentatie

Betekenis: Segmentatie betekent dat je je doelgroep opsplitst in kleinere groepen. In plaats van één grote hoop, deel je mensen in op kenmerken zoals leeftijd, interesse of gedrag. Zo kun je gerichter communiceren.

Voorbeeld: Een kledingwinkel maakt aparte campagnes voor tieners, jonge ouders en 50-plussers. Iedereen krijgt aanbiedingen die beter passen bij hun smaak en behoefte.

Andere termen die je vaak hoort:

• Doelgroepindeling: eenvoudige Nederlandse vertaling.
• Targeting: vaak gebruikt in online marketing, betekent je richten op een specifieke groep.
• Audience: Engelse term die veel in advertentieplatformen staat.

Waarom handig:

• Je boodschap sluit beter aan bij de ontvanger.
• Je verspilt minder tijd en geld aan mensen die toch niet geïnteresseerd zijn.
• Je maakt campagnes persoonlijker en effectiever.

Web Rabbitz: Hoe beter je segmenteert, hoe meer het voelt alsof je rechtstreeks tegen de klant praat. En dat levert vaak veel meer op.

SEO (Search Engine Optimization)

Betekenis: SEO staat voor Search Engine Optimization. Dat betekent je website zo maken dat hij beter gevonden wordt in zoekmachines zoals Google. Het gaat om duidelijke teksten, goede techniek en nuttige inhoud die aansluit bij wat mensen zoeken.

Voorbeeld: Iemand zoekt op “loodgieter Gouda”. Als jouw site duidelijke info heeft, snel laadt en goede reviews laat zien, heb je meer kans dat je bovenaan in de zoekresultaten verschijnt.

Andere termen die je vaak hoort:

• Organisch verkeer: bezoekers die via de gratis zoekresultaten komen (dus niet via advertenties).
• Zoekmachineoptimalisatie: Nederlandse vertaling van SEO.
• On-page SEO: optimalisatie van je teksten en structuur.
• Technische SEO: optimalisatie van de techniek (snelheid, mobielvriendelijk, veiligheid).
• Off-page SEO: factoren buiten je site, zoals links van andere websites.

Waarom handig:

• Je trekt gratis bezoekers aan zonder dat je elke klik moet betalen.
• Goede SEO blijft lang resultaat opleveren.
• Het vergroot je zichtbaarheid en geloofwaardigheid.

Web Rabbitz: SEO hoeft geen hogere wiskunde te zijn. Schrijf gewoon duidelijk, bied waarde en zorg dat je site technisch in orde is. Dan kom je al een heel eind.

Snackable content

Betekenis: Snackable content zijn korte, makkelijke hapjes content die iemand snel kan consumeren. Het is gemaakt om snel te begrijpen en te delen, zonder dat je lang hoeft te lezen of te kijken.

Voorbeeld: Een korte video op Instagram, een infographic met 3 tips of een lijstje met snelle weetjes. Je hebt het in een paar seconden door.

Andere termen die je vaak hoort:

• Bite-sized content: Engelse variant, betekent letterlijk hetzelfde.
• Micro-content: korte stukjes zoals een tweet of story.
• Content nuggets: soms grappige benaming voor kleine stukjes content.

Waarom handig:

• Ideaal voor social media waar mensen snel scrollen.
• Gemakkelijk te onthouden en te delen.
• Kan een opstapje zijn naar langere, diepere content.

Web Rabbitz: Snackable content is leuk en snel, maar zorg dat je er ook wat voedzaams naast hebt. Alleen snacks vullen niet.

So What?!-test

Betekenis: De So What?!-test is een simpele manier om je tekst scherper te maken. Na elke zin vraag je jezelf af: “So what?” of “Wat heeft de lezer hieraan?” Als je geen goed antwoord hebt, kan de zin weg of moet je hem duidelijker maken.

Voorbeeld: Je schrijft: “Wij bestaan al 20 jaar.” --> So what?! --> “Daardoor hebben we veel ervaring en weten we hoe we problemen snel oplossen.” Nu heeft de lezer er iets aan.

Andere termen die je vaak hoort:

• What's in it for me? (WIIFM): Engelstalige variant, komt op hetzelfde neer.
• Klantbril opzetten: simpele Nederlandse omschrijving.

Waarom handig:

• Je voorkomt dat je tekst alleen over jezelf gaat.
• Je maakt duidelijk wat de lezer eraan heeft.
• Je boodschap wordt directer en overtuigender.

Web Rabbitz: Als je lezer zich hardop afvraagt “so what?!”, ben je ze kwijt. Houd de klantbril op en maak altijd duidelijk: dit is wat jij eraan hebt.

Social proof

Betekenis: Social proof betekent dat mensen sneller iets vertrouwen of kopen als ze zien dat anderen dat ook doen. Het idee: als veel anderen het goed vinden, zal het wel kloppen.

Voorbeeld: Reviews op je website, een teller met “5000 klanten gingen je voor”, of foto’s van klanten die je product gebruiken.

Andere termen die je vaak hoort:

• Sociale bevestiging: Nederlandse vertaling van social proof.
• Testimonials: ervaringen van klanten in tekst of video.
• User generated content: foto’s, filmpjes of posts die klanten zelf maken over jouw product.

Waarom handig:

• Het geeft vertrouwen: anderen hebben het al geprobeerd.
• Het verlaagt drempels voor nieuwe klanten.
• Het maakt je merk menselijker en geloofwaardiger.

Web Rabbitz: Mooie reviews zijn goud waard, maar hou het echt. Liever 5 eerlijke meningen dan 50 opgepoetste nepverhalen.

Storytelling

Betekenis: Storytelling is het bewust inzetten van verhalen om je boodschap over te brengen. Verhalen maken complexe informatie begrijpelijker en zorgen dat mensen emotioneel betrokken raken. Ze helpen je merk menselijker en memorabeler te maken.

Voorbeeld: In plaats van te zeggen “Wij hebben 20 jaar ervaring in renovaties”, vertel je een verhaal over hoe je een familie hielp hun oude boerderij om te bouwen tot een modern huis, met alle uitdagingen en emoties erbij. Het resultaat spreekt meer tot de verbeelding dan droge cijfers.

Waarom krachtig:

• Verhalen worden beter onthouden dan losse feiten of cijfers.
• Ze raken emoties, waardoor mensen sneller actie ondernemen.
• Je maakt je merk onderscheidend en herkenbaar.

Web Rabbitz: Storytelling is geen roman schrijven. Houd het kort, concreet en echt. Vertel over echte klanten, échte uitdagingen en échte resultaten. Dat blijft hangen.

Thumb-friendly / thumb-zone

Betekenis: Thumb-friendly of thumb-zone gaat over hoe mensen hun telefoon vasthouden en bedienen met hun duim. Het duimgebied (thumb-zone) is het deel van het scherm dat je makkelijk met je duim bereikt. Daar horen de belangrijkste knoppen en acties te staan.

Voorbeeld: Op een mobiel staat de menuknop onderin het scherm in plaats van helemaal bovenaan. Zo kan iemand er makkelijk met de duim bij, zonder rare gymnastiek met de hand.

Andere termen die je vaak hoort:

• Duimzone: Nederlandse vertaling.
• Thumb reach design: Engelse variant die hetzelfde bedoelt.
• Mobile UX best practice: algemene aanduiding in de ontwerpwereld.

Waarom handig:

• Je maakt je site of app makkelijker te gebruiken met één hand.
• Belangrijke knoppen zitten meteen onder de duim.
• Het zorgt voor een soepelere en prettigere gebruikerservaring.

Web Rabbitz: Ontwerp niet achter je bureau met muis en groot scherm, maar denk aan de duim op een mobiel. Wat daar goed werkt, voelt voor je bezoekers vanzelfsprekend.

Touchpoints

Betekenis: Touchpoints zijn alle momenten waarop een (potentiële) klant contact heeft met jouw merk. Dat kan online zijn, in een winkel, via een advertentie of tijdens een telefoongesprek. Elk punt waar iemand jou tegenkomt, telt mee.

Voorbeeld: Iemand ziet eerst een advertentie, leest daarna je website, vraagt iets via WhatsApp en koopt later in de winkel. Al die stappen zijn touchpoints in de klantreis.

Andere termen die je vaak hoort:

• Klantcontactmomenten: Nederlandse vertaling.
• Customer journey-stap: vaak gebruikt in marketingmodellen.
• Brand interactions: Engelse variant, klinkt iets formeler.

Waarom handig:

• Je krijgt inzicht in hoe iemand je merk ervaart.
• Je ziet waar het vaak goed gaat én waar mensen afhaken.
• Je kunt elk contactmoment verbeteren om de ervaring sterker te maken.

Web Rabbitz: Elk contact telt. Zorg dat elk touchpoint — groot of klein — klopt en past bij je merk. Vaak maken juist de kleine momenten het verschil.

User journey

Betekenis: Touchpoints zijn alle momenten waarop een (potentiële) klant contact heeft met jouw merk. Dat kan online zijn, in een winkel, via een advertentie of tijdens een telefoongesprek. Elk punt waar iemand jou tegenkomt, telt mee.

Voorbeeld: Iemand ziet eerst een advertentie, leest daarna je website, vraagt iets via WhatsApp en koopt later in de winkel. Al die stappen zijn touchpoints in de klantreis.

Andere termen die je vaak hoort:

• Klantcontactmomenten: Nederlandse vertaling.
• Customer journey-stap: vaak gebruikt in marketingmodellen.
• Brand interactions: Engelse variant, klinkt iets formeler.

Waarom handig:

• Je krijgt inzicht in hoe iemand je merk ervaart.
• Je ziet waar het vaak goed gaat én waar mensen afhaken.
• Je kunt elk contactmoment verbeteren om de ervaring sterker te maken.

Web Rabbitz: Elk contact telt. Zorg dat elk touchpoint — groot of klein — klopt en past bij je merk. Vaak maken juist de kleine momenten het verschil.

Value proposition

Betekenis: Een value proposition is de belofte die je doet aan je klant: waarom zou iemand juist bij jou kopen en niet bij een ander? Het draait om de waarde die jij toevoegt en het probleem dat je oplost.

Voorbeeld: Bol.com belooft “vandaag besteld, morgen in huis”. Dat is een duidelijke value proposition: gemak en snelheid. Bij Web Rabbitz kan dat zijn: “Wij bouwen websites die wél klanten opleveren.”

Andere termen die je vaak hoort:

• Waardepropositie: Nederlandse vertaling van value proposition.
• Propositie: kortere variant, vaak gebruikt in marketing.
• USP (Unique Selling Proposition): lijkt erop, maar legt meer de nadruk op wat jou uniek maakt.

Waarom handig:

• Het maakt meteen duidelijk wat klanten van je mogen verwachten.
• Het helpt je om je te onderscheiden van concurrenten.
• Het geeft richting aan je marketing en communicatie.

Web Rabbitz: Houd je belofte simpel en echt. Geen mooie praatjes, maar duidelijk maken: dit is wat wij doen, en dit is waarom jij er blij van wordt.